Chez Fitness Market (fitnessdepo.net), votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des équipements de sport de qualité et un service après-vente à la hauteur de vos attentes. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant tout achat.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème et initier une demande de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter de retour, sauf dans le cadre de la garantie fabricant.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre produit doit remplir les conditions suivantes :
- L’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et non assemblé
- L’article doit être dans son emballage d’origine, intact et non endommagé
- Vous devez disposer d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)
- L’article ne doit pas avoir été modifié, personnalisé ou endommagé par l’acheteur
Sont exclus du retour :
- Les articles ayant été assemblés et utilisés
- Les articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ou un stockage inadéquat
- Les consommables (bandes de tapis roulant, câbles usés, etc.)
- Les articles commandés sur mesure ou personnalisés
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client par e-mail ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, la description du problème et des photos si nécessaire
- Notre équipe vous répondra sous 48 à 72 heures ouvrables pour valider votre demande de retour
- Une fois approuvé, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions d’expédition
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous informerons par e-mail de l’état de votre remboursement. Si le retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- Le délai de traitement est de 7 à 14 jours ouvrables après réception et validation du retour
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux
5. Produits défectueux ou endommagés à la livraison
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du dommage. Nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour et de remplacement.
6. Garantie fabricant
La plupart de nos équipements de sport bénéficient d’une garantie fabricant de 12 à 24 mois selon les produits (tapis de course, vélos d’appartement, bancs de musculation, etc.). En cas de panne ou de défaut de fabrication après le délai de retour de 14 jours, votre demande sera traitée dans le cadre de la garantie. Contactez notre SAV avec votre preuve d’achat et une description du défaut constaté.
7. Livraison et zones de service
Nous assurons la livraison et les retours sur Alger et les principales wilayas d’Algérie. Pour les wilayas éloignées, des dispositions spéciales peuvent s’appliquer selon votre localisation. Notre équipe vous guidera dans le processus et s’assurera que votre retour est géré de manière efficace.
Contactez notre service client
Pour toute question relative à notre politique de retour, ou pour initier une demande de retour ou de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre équipe via le site fitnessdepo.net. Nous sommes disponibles pour vous accompagner à chaque étape et résoudre tout problème dans les meilleurs délais.